Vous êtes abonnés à une offre Bbox et vous souhaitez résilier votre abonnement dès maintenant ? Pas de problème, nous mettons à votre disposition un service de résiliation efficace qui vous permettra de vous libérer de votre abonnement en un rien de temps !

Comment résilier mon abonnement Bbox ?

Résilier votre abonnement Bbox est simple, il vous suffit de choisir la date à partir de laquelle l’abonnement doit s’arrêter et nous vous enverrons la lettre de résiliation par voie électronique.

C’est un service rapide, sûr et efficace !

Quelles sont les conditions de résiliation d’un forfait Bbox ?

Bouygues Télécom vous propose différentes offres Bbox qui sont les Bbox Miami et Bbox Miami +. Selon le contrat que vous avez décidé de souscrire avec Bouygues Télécom, votre période d’engagement sera de 12 ou de 24 mois ou bien sans engagement.

Après avoir passé la période d’engagement de votre contrat Bbox, il est possible de résilier votre contrat auprès de Bouygues Télécom. Pour les personnes ayant souscrits avant le 23 Mars 2015, la résiliation de votre contrat Bobx sera accompagnée de 49€ de frais de résiliation, pour les personnes ayant souscrits après le 23 Mars 2015 vous devrez vous acquitter de 59€ de frais de résiliation.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Bbox durant la période d’engagement alors vous devrez vous acquitter de la somme totale des mensualités dus à Bouygues Télécom ainsi que des frais de résiliation.

Quelles sont les motifs de résiliation sans frais ?

Le droit de rétractation

Conformément à l’article L 121-21 du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais dans les 14 jours suivant son inscription.

Déménagement

Si vous déménager dans une zone en France ou à l’étranger où le service Bbox est totalement inaccessible, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

Indisponibilité du service Bbox

S’il y a des défaillances et des pannes récurrentes du service Bbox, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

Chômage ou difficultés financières

Suite à la rupture d’un CDI, en cas de faillite ou bien lors d’une liquidation judiciaire, vous pouvez résilier votre abonnement Bbox sans frais.

Problème de santé

Si vous faites face à un problème de santé qui nécessite une hospitalisation ou un arrêt maladie pour une durée de plus de 3 mois, vous pouvez résilier votre abonnement Bbox sans frais.

Incarcération

Si vous faites l’objet d’une incarcération, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais auprès de Free.

Décès

Lors du décès du titulaire du contrat, le contrat Bbox est résilié d’office et sans frais.

Comment restituer mon matériel Bbox ?

Lors de la souscription de votre contrat Bbox, vous avez reçu du matériel de la part de Bouygues Télécom (une télécommande, un décodeur Bbox, un câble HDMI etc..), ainsi lorsque vous allez résilier votre abonnement Bbox vous devrez rendre cet équipement à Bouygues Télécom.

La restitution du matériel Bbox peut s’effectuer soit en relais colis gratuitement soit par la Poste mais à vos frais. Pour le restituer en relais colis, il vous suffira d’imprimer le bordereau de dépôt disponible quelques après la prise en compte de votre demande de résiliation sur votre espace clients Bouygues Télécom. Collez le bordereau sur le carton contenant le matériel Bbox et déposez le carton chez un des commerçants partenaires du réseau « relaicolis.com ».

Par la poste, envoyez le carton à l’adresse suivante de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception :

• Cordon Electronics
• Hub BYT 11 rue du Nouette
• ZI de Quévert
• 22103 Dinan

Que se passe-t-il si je ne restitue pas le matériel Bbox ?

Si vous ne restituez pas le matériel Bbox envoyé par Bouygues Télécom, vous recevrez une pénalité financière. Si vous renvoyez le matériel Bbox endommagé ou bien s’il manque un élément, vous pouvez vous voir facturer une pénalité allant de 20€ jusqu’à 320€.

Les différentes Bbox

La Bbox Ultyme est la Bbox la plus complète. Elle inclut internet en illimité, appels illimités vers les fixes et les mobiles et un abonnement pour la télévision. Cette Bbox dispose d’une période d’engagement minimum d’un an. La Bbox Ultyme vous permet de bénéficier d’un débit internet plus élevé si vous possédez la fibre internet, d’un bonus au choix et du bouquet Presse avec LeKiosk.

La Bbox Must est la deuxième Bbox proposée par Bouygues Télécom. Elle propose internet en illimitée, appels illimités vers les fixes et les mobiles et un abonnement pour la télévision. Cette Bbox dispose d’une période d’engagement minimum d’un an.

La Bbox Fit est l’offre la moins chère proposée par Bouygue Télécom. Elle inclut internet en illimité et les appels illimités par les fixes. Cette box dispose d’une période d’engagement minimum d’un an.

FAQ Bbox

De combien de temps disposons-nous pour renvoyer les éléments Bbox ?

Au maximum Bouygues vous laisse 1 mois pour restituer l’intégralité des éléments fournis avec votre contrat Bbox.

Puis-je résilier mon abonnement Bbox par internet ?

Il n’est pas possible de résilier votre abonnement Bbox par internet, vous devez impérativement le résilier par courrier.

Comment annuler ma demande de résiliation de mon abonnement Bbox ?

Bouygues Télécom vous permet d’annuler votre demande de résiliation Bbox pendant quelques jours après en avoir fait la demande. L’annulation devra se faire par téléphone ou bien depuis votre espace client.