Vous êtes abonnés à une offre Proximus et vous souhaitez résilier votre abonnement dès maintenant ? Pas de problème, nous mettons à votre disposition un service de résiliation efficace qui vous permettra de vous libérer de votre abonnement en un rien de temps !

Comment résilier mon abonnement Proximus ?

Résilier votre abonnement chez Proximus est simple, il vous suffit de choisir le service Proximus dont vous voulez vous séparer et la date à partir de laquelle l’abonnement doit s’arrêter et nous vous enverrons la lettre de résiliation par voie électronique.

C’est un service rapide, sûr et efficace ! Pour obtenir votre lettre de résiliation il vous suffit de remplir les champs nécessaires à la bonne écriture de votre lettre de résiliation.

Quelles sont les conditions de résiliation d’un abonnement Proximus ?

Proximus est un opérateur qui propose plusieurs offres que ce soit mobile, TV, téléphonie fixe ou bien internet. Chacun des contrats que vous souscrivez chez Proximus disposent d’une durée minimum d’engagement allant de 6 mois à 12 mois selon le contrat que vous avez choisis. Si vous décidez de résilier votre contrat Proximus avant la fin de votre période minimale d’engagement, vous aurez probablement des frais supplémentaires à payer. Ces frais sont souvent égaux à la somme totale des mois restant à payer pour atteindre la fin de votre période d’engagement. Il se peut que des frais supplémentaires soient ajoutés si vous avez un contrat incluant une location de GSM.

Qu’est-ce que Easy Switch?

Depuis Juillet 2017, le changement d’opérateur est devenu plus simple grâce à la mise en place d’une nouvelle mesure, Easy Switch, par le ministre de l’Agenda Numérique et du Telecom Alexander De Croo.

La nouvelle procédure Easy Switch s’applique par défaut mais il est possible de demander à ce qu’elle ne s’applique pas. Ainsi lors de l’utilisation de la procédure Easy Switch, le nouvel opérateur que vous avez choisis va recevoir un mandat qui va lui permettre de transférer l’abonnement de votre ancien opérateur chez votre nouvel opérateur. Il faudra seulement leur signaler si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Easy Switch assure une réduction du risque de double facturation, le nouvel opérateur prendra le relais une fois votre abonnement résilié chez votre ancien opérateur.

Easy Switch ne peut s’appliquer que si vous quittez un seul et même opérateur pour aller chez un seul autre opérateur. Easy Switch ne marche pas si vous souhaitez résilier plusieurs abonnements chez plusieurs opérateurs pour concentrer vos abonnements chez un seul opérateur. Si vous souhaitez changer d’opérateur uniquement pour un service, par exemple pour internet mais pas pour la télévision numérique, Easy Switch ne s’appliquera pas non plus.

Facture ou décompte ?

Chaque mois, vous recevez une facture ou un décompte de la part de Proximus selon l’option que vous avez choisi. C’est le document qui vous invite à payer les produits et services que vous avez souscrit chez Proximus.

Quelle est la différence entre une facture et un décompte :

• Une facture indique tous les montants hors TVA, la TVA est indiquée à part
• Un décompte indique directement tous les montants en incluant la TVA

Comment rendre vos appareils Proximus ?

Une fois votre abonnement Proximus résilié, vous devez rendre les appareils que vous n’avez pas achetés sous peine de recevoir des frais supplémentaires. Après avoir résilié votre abonnement Proximus, vous recevrez par mail des documents vous permettant de renvoyer certains de vos appareils gratuitement comme votre décodeur, votre modem, votre Mobile Coverage Extender ou bien d’autres appareils.

La procédure est simple :

• Placez l’appareil dans une boîte en carton en y joignant le document « liste de renvoi »
• Fermez la boîte et collez dessus le document « Proximus restitution de matériel »
• Déposez la boîte dans les 14 jours suivant votre résiliation dans un bpost près de chez vous.

Pour les GSM ou les tablettes, vous ne devez pas renvoyer les appareils que vous avez achetés mais il est possible que vous deviez payer une indemnité de rupture.

FAQ

Comment payer ma facture ou mon décompte Proximus ?

Il existe plusieurs moyens de paiement pour vous acquitter de votre facture ou de votre décompte Proximus :

• Le montant exact est prélevé sur votre compte par domiciliation
• Vous confirmez un virement électronique déjà complété via Bancontact, Belfius ou autre
• Vous introduisez vous-même toutes les données via votre Internet Banking ou par virement papier.

Comment consulter ses factures ou dépenses Proximus ?

Vous pouvez vous rendre sur MyProximus via le site web pour obtenir un aperçu détaillé de vos factures et décomptes. Il est également possible de consulter votre solde via MyProximus via l’application ou bien le site web.