Vous êtes abonnés à une offre Voo et vous souhaitez résilier votre abonnement dès maintenant ? Pas de problème, nous mettons à votre disposition un service de résiliation efficace qui vous permettra de vous libérer de votre abonnement en un rien de temps !

Comment résilier mon abonnement Voo ?

Résilier votre abonnement chez Voo est simple, il vous suffit de choisir le service Voo dont vous voulez vous séparer et la date à partir de laquelle l’abonnement doit s’arrêter et nous vous enverrons la lettre de résiliation par voie électronique.

C’est un service rapide, sûr et efficace ! Pour obtenir votre lettre de résiliation il vous suffit de remplir les champs nécessaires à la bonne écriture de votre lettre de résiliation.

Quelles sont les conditions de résiliation d’un abonnement Voo ?

La résiliation de votre abonnement Voo est possible à tout moment. Si vous décidez de résilier votre abonnement Voo 6 mois après la signature de la souscription de votre abonnement Voo, vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer. Si vous décidez de résilier votre abonnement Voo avant la période minimum d’engagement de 6 mois, vous aurez des frais à payer équivalent aux nombres de mois restant à payer pour atteindre la fin de la période d’engagement.

Pour résilier votre abonnement Voo, vous aurez besoin de renseigner votre numéro de client et votre numéro de téléphone. Votre numéro de client Voo est trouvable sur toutes vos factures Voo.

Qu’est-ce que Easy Switch?

Depuis Juillet 2017, le changement d’opérateur est devenu plus simple grâce à la mise en place d’une nouvelle mesure Easy Switch par le ministre de l’Agenda Numérique et du Telecom Alexander De Croo.

La nouvelle procédure Easy Switch s’applique par défaut mais il est possible de demander à ce qu’elle ne s’applique pas. Ainsi lors de l’utilisation de la procédure Easy Switch, le nouvel opérateur que vous avez choisis va recevoir un mandat qui va lui permettre de transférer l’abonnement de votre ancien opérateur chez votre nouvel opérateur. Il faudra seulement leur signaler si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Easy Switch assure une réduction du risque de double facturation, le nouvel opérateur prendra le relais une fois votre abonnement résilié chez votre ancien opérateur.

Easy Switch ne peut s’appliquer que si vous quittez un seul et même opérateur pour aller chez un seul autre opérateur. Easy Switch ne marche pas si vous souhaitez résilier plusieurs abonnements chez plusieurs opérateurs pour concentrer vos abonnements chez un seul opérateur. Si vous souhaitez changer d’opérateur uniquement pour un service, par exemple pour internet mais pas pour la télévision numérique, Easy Switch ne s’appliquera pas non plus.

Pourquoi ai-je reçu une lettre de restitution de matériel de la part de Voo ?

Une lettre de restitution de matériel est faite pour vous avertir que vous devez rendre le matériel Voo que vous avez obtenu lors de la souscription de votre abonnement Voo. Cela peut inclure la Box, le modem, ou bien une télécommande. Le matériel que vous avez obtenu lors de la souscription de votre contrat Voo est la propriété exclusive de Voo, ainsi lorsque vous résiliez votre contrat Voo, vous devez rendre ce matériel.

Pour restituer votre matériel Voo, vous pouvez vous rendre dans une boutique Voo ou bien dans un point de vente agréé. Certains revendeurs n’acceptent pas forcément la restitution de matériel, nous vous conseillons de vous informer en consultant la liste des points de restitution sur le site de Voo. Vous disposez de 15 jours maximum suivant votre date de résiliation pour restituer le matériel Voo. Passé ces 15 jours, il est possible que des frais supplémentaires vous soient facturés.

Pour éviter les frais supplémentaires liés à la restitution de votre matériel Voo, vous devez ramener les accessoires livrés avec le matériel comme les câbles, câbles HDMI, télécommande etc…

Qu-est-ce que le droit à la rétractation ?

Si vous avez conclu votre abonnement Voo à distance, c’est-à-dire pas dans une agence Voo ou chez un revendeur Voo, vous avez le droit de renoncer à votre abonnement sans avoir de frais supplémentaires à payer. Cependant il faudra vous manifester au maximum 14 jours après la souscription de votre abonnement.

FAQ

Est-il possible de rapporter sa carte numérique Voo si le téléviseur n’est pas compatible ?

Il n’est pas possible de retourner votre carte numérique Voo si vous vous êtes rendu compte que votre téléviseur n’était pas compatible après avoir acheté votre carte numérique.

Vous devez impérativement vérifier que votre téléviseur est compatible avec les cartes numériques avant d’en acheter une. Vous trouverez les téléviseurs compatibles avec les cartes numériques sur le site de Voo.

Si vous avez déjà activé votre Carte TV numérique, le retour sera impossible car la durée de garantie du matériel sera entamée. Pour les cartes non-activées, la boîte d’emballage ne doit pas avoir été ouverte.

Que faire en cas de changement de banque ou de modification du numéro de compte ?

Si vous changez de banque ou si votre numéro de compte est modifié, vous devez prévenir Voo au plus vite pour éviter tout retard de paiement de votre abonnement. Il est possible de le faire sur le site internet de Voo.

Aucun de mes services Voo fonctionne, que dois-je faire ?

Dans un premier temps vous devez vérifier le branchement des appareils délivrant les services Voo ainsi que votre TV ou bien votre ordinateur. Ensuite vous pouvez vérifier vos paiements car votre abonnement Voo peut être suspendu parce que vous n’avez pas payé les montants réclamés. Si votre abonnement a été coupé parce que vous ne vous êtes pas acquittés de vos factures, il suffit de payer les sommes dues pour le réactiver. Si le problème persiste cela peut être dû à un problème sur le réseau Voo, contactez le service client Voo et des techniciens feront le nécessaire.