Vous êtes abonnés à une offre Orange et vous souhaitez résilier votre abonnement dès maintenant ? Pas de problème, nous mettons à votre disposition un service de résiliation efficace qui vous permettra de vous libérer de votre abonnement en un rien de temps !

Comment résilier mon abonnement Orange ?

Résilier votre abonnement chez Orange est simple, il vous suffit de choisir le service Orange dont vous voulez vous séparer et la date à partir de laquelle l’abonnement doit s’arrêter et nous vous enverrons la lettre de résiliation par voie électronique.

C’est un service rapide, sûr et efficace !

Quelles sont les conditions de résiliation d’un abonnement Orange ?

Orange propose différents abonnements internet, téléphonie ou bien TV. Chacun des abonnements possèdent une durée d’engagement durant laquelle il est possible de se désengager mais vous devrez vous acquitter de la somme totale des mensualités durant lesquelles vous vous êtes engagés.

Cependant les forfaits Livebox Zen, Livebox Play et Livebox Jet souscrit depuis le 7 février 2013 sont sans engagement de durée, ce qui veut dire que vous pouvez les résilier à tout moment mais vous devrez vous acquitter de 50€ de frais de résiliation sauf si votre motif de résiliation fait partis des motifs de résiliation sans frais.

La résiliation des contrats Orange prend effet 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation par les services d’Orange ou bien 10 jours après la date de résiliation souhaitée.

Quelles sont les motifs de résiliation sans frais ?

Le droit de rétractation

Conformément à l’article L 121-21 du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais dans les 14 jours suivant son inscription.

Déménagement

Si vous déménager dans une zone en France ou à l’étranger où le service Orange est totalement inaccessible, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

Indisponibilité du service Orange

S’il y a des défaillances et des pannes récurrentes du service Orange, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

Chômage ou difficultés financières

Suite à la rupture d’un CDI, en cas de faillite ou bien lors d’une liquidation judiciaire, vous piuvez résilier votre abonnement Orange sans frais.

Problème de santé

Si vous faites face à un problème de santé qui nécessite une hospitalisation ou un arrêt maladie pour une durée de plus de 3 mois, vous pouvez résilier votre abonnement Orange sans frais.

Incarcération

Si vous faites l’objet d’une incarcération, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais auprès d’Orange.

Décès

Lors du décès du titulaire du contrat, le contrat Orange est résilié d’office et sans frais.

Comment restituer la Livebox Orange ainsi que les autres équipements Orange ?

Lors de la résiliation de votre abonnement chez Orange, vous êtes dans l’obligation de restituer le matériel fournis par Orange lors de la souscription de votre contrat. Il est possible de restituer les différents éléments par voie postale ou bien de les déposer dans une agence Orange.

Si vous souhaitez restituer vos équipements Orange par voie postale, Orange vous fournira un bon prépayé vous permettant de renvoyer les équipements tel que la Livebox à Orange gratuitement.

Vous disposez de seulement 7 jours à compter de la date de résiliation de votre abonnement Orange pour restituer l’intégralité des éléments qui vous ont été fournis lors de la souscription de votre contrat chez Orange. Si vous ne respectez pas ce délai de 7 jours, Orange vous facturera 100€ de frais.

Comment conserver son numéro de téléphone lors d’une résiliation ?

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone après une résiliation de contrat chez Orange, il vous suffit de demander à Orange de vous communiquer le numéro RIO de votre ligne. Il est possible d’obtenir votre numéro RIO gratuitement et rapidement en appelant le 3179. Il est cependant impossible de conserver un numéro fixe si vous changez de département.

Résiliation de l’option multi-TV Orange

L’option multi-TV de chez Orange vous permet de regarder des programmes différents sur 2 téléviseurs distincts. Après la résiliation de votre abonnement multi-TV, vous recevrez un bon Chronopost qui vous permettra de renvoyer rapidement vos équipements à Orange. Ainsi des instructions détaillés vous seront fournies avec le bon Chronopost pour le bon déroulement de l’envoie des éléments. Ainsi après la réception de votre décodeur et de la carte d’accès TV x2 par les services d’Orange, vous recevrez le remboursement de votre dépôt de garantie.

Résiliation d’offre mobile avec portable inclus

Si vous avez souscrit une offre mobile auprès d’Orange avec un téléphone portable inclus dans cette offre et que vous décidez de résilier cet abonnement auprès d’Orange, vous ne serez pas obligé de rendre le téléphone portable qui était inclus dans l’offre. Cependant vous devrez vous acquittez de la totalité des mensualités restantes auprès d’Orange si vous souhaitez conserver le téléphone portable inclus dans l’offre que vous souhaitez résilier.

Quelles sont les données conservées par Orange lors d’une résiliation ?

Lorsque vous résiliez votre offre chez Orange, vous ne perdez pas toutes vos données sauvegardées chez Orange ou bien votre adresse mail.

Une fois votre forfait Orange résilié, vous conservez votre Espace client Orange pendant 12 mois avec votre identifiant et votre mot de passe actuel. Votre adresse mail Orange ou Wanadoo seront quant à elles conservées pendant 6 mois.

Si vous possédez un espace de Stockage en ligne avec le service Cloud d’Orange, il vous faudra effectuer une sauvegarde de vos données. Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations utiles à la sauvegarde de vos données sur la page d’aide d’Orange.

Attention, Orange invite tous ses clients qui ont résilié un abonnement à sauvegarder toutes leurs données personnelles avant cette échéance.

FAQ Orange

Où trouver mon numéro de client Orange ?

Pour trouver votre numéro de client Orange, il vous suffit de vous rapporter en haut à gauche de vos factures Orange.

Est-il possible d’annuler ma demande de résiliation en ligne ?

Il est possible d’annuler votre demande de résiliation de votre contrat Orange tant que votre Livebox Orange est toujours active. C’est-à-dire généralement pendant le délai de 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation par les services d’Orange.

Pourquoi Orange m’a débité alors que j’avais résilié mon abonnement ?

La résiliation de votre abonnement chez Orange prendra effet 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation ou bien à la date que vous avez indiqué. Cependant tout mois commencé sera un mois dû à Orange. Il se peut donc que selon la date à laquelle votre résiliation a été effective, vous deviez un mois d’abonnement à Orange.