Vous êtes abonnés à une offre Telenet et vous souhaitez résilier votre abonnement dès maintenant ? Pas de problème, nous mettons à votre disposition un service de résiliation efficace qui vous permettra de vous libérer de votre abonnement en un rien de temps !

Comment résilier mon abonnement Telenet ?

Résilier votre abonnement chez Telenet est simple, il vous suffit de choisir le service Telenet dont vous voulez vous séparer et la date à partir de laquelle l’abonnement doit s’arrêter et nous vous enverrons la lettre de résiliation par voie électronique.

C’est un service rapide, sûr et efficace ! Pour obtenir votre lettre de résiliation il vous suffit de remplir les champs nécessaires à la bonne écriture de votre lettre de résiliation.

Quelles sont les conditions de résiliation d’un abonnement Telenet ?

Telenet comme la plupart des opérateurs aujourd’hui propose différents abonnements concernant la téléphonie mobile, internet, la TV et la téléphonie fixe. Ainsi tous les abonnements Telenet ne comportent pas les mêmes Conditions Générales de Ventes, c’est-à-dire que certains abonnements peuvent être résiliés à tout moment alors que pour d’autres il faut attendre d’avoir passé une période minimum d’engagement si l’on veut résilier son abonnement sans frais. Généralement les frais liés à la résiliation anticipée d’un abonnement correspondent à la totalité des mois restant à payer pour atteindre cette durée minimum d’engagement.

Qu’est-ce que le relevé de compte digital proposé par Telenet ?

Le relevé de compte digital permet de connaître les détails de votre consommation et de payer votre consommation dans les temps. Ainsi si vous optez pour le relevé de compte digital, Telenet vous enverra cela directement sur votre adresse mail. Vous conserverez ainsi une vue d’ensemble de vos relevés de compte qui sont disponibles pendant 14 mois. Si vous oubliez votre relevé de compte, vous recevrez un rappel par e-mail ou bien par SMS de la part de Telenet.

Que se passe-t-il si vous ne payez pas dans les temps ?

Si vous ne réglez pas ce que vous devez à Telenet dans les temps, vous recevrez un premier rappel par SMS ou bien par mail qui ne vous sera pas facturé. Il est conseillé de régler votre paiement le plus rapidement à Telenet. Pour cela, veillez à utiliser la communication structurée qui se trouve sur la première page de votre relevé de compte ou de la lettre de rappel. Si vous optez pour un relevé de compte par mail, 5 jours avant la date limite, vous recevrez un rappel par mail.

Si vous ne payez pas 5 jours après le premier rappel, vous recevrez un deuxième rappel qui vous sera facturé. Après le dernier avertissement vous n’aurez plus accès aux services proposés par Telenet.

Comment vous connecter aux services Telenet ?

La connexion aux services Telenet s’effectue à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe que vous avez obtenu lors de la souscription de votre abonnement Telenet. Il existe différents mots de passe qui diffèrent en fonction du moment où vous êtes devenus client chez Telenet. Ainsi un client WIGO aura la possibilité d’utiliser un seul nom d’utilisateur pour se connecter à tous les sites web et applications de Telenet qui est constitué d’une adresse mail. Le login Telenet quant à lui donne accès à l’ensemble des sites web et applications de Telenet mais c’est un nom et jamais une adresse mail.

Que faut-il emporter lors d’un déménagement ?

Lors d’un déménagement, si vous souhaitez conserver votre abonnement Telenet, vous devrez emporter votre Dgibox/Digicorder ainsi que l’ensemble du matériel supplémentaire que vous avez acheté ou que vous louez actuellement, cela peut être un access points, wifi powerlines, modem ou bien des câbles.

FAQ Telenet

Qu’est-ce que le Telenet Wi-Free ?

Le Telenet Wi-Free est une appellation pour l’ensemble des réseaux wifi publics que les clients Telenet peuvent utiliser. Ainsi en Flandre vous pourrez trouver les réseaux suivant :

• TelenetWiFree
• TELENETHOMESPOT
• TELENETHOTSPOT

Si vous vous trouvez à Bruxelles et en Wallonie, vous trouverez VOO HOMESPOT. Après votre première connexion aux réseaux wifi publics Telenet, vous vous y connecterez automatiquement les prochaines fois.

Qu’est-ce que mon solde impayé et comment puis-je le payer ?

Pour savoir combien vous devez à Telenet, vous pouvez vérifier votre solde en ligne via l’application Telenet ou bien directement sur le site internet Telenet. Vous pouvez également consulter vos relevés de compte pour pouvoir les payer en ligne directement. Il est également possible d’effectuer la domiciliation, ainsi les montants dus seront directement prélevés sur votre compte bancaire.